Política de reembolso

Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla. Conoce las condiciones y el proceso para realizar un cambio o devolución.

Si necesitas hacer una devolución o cambio de tu compra, envía un mensaje de WhatsApp a 56 1067 7919  dentro de los siguientes 3 días a partir de que recibiste tu paquete.

Proceso de devolución

Estas son las condiciones aplicables para solicitar una devolución o cambio.

Solicitud de cambio o devolución

Antes de enviar cualquier artículo, es necesario solicitar la devolución por correo electrónico.

  • La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días siguientes a partir de la fecha en que recibiste tu paquete.
  • Para solicitarla, envía un correo a online@grupocaracter.com
  • Si tu compra es mayor a $2,500 MXN, se generará una guía gratuita de devolución, la cual será enviada al mismo correo con el que realizaste la compra.
  • Personal de la empresa de paquetería acudirá al domicilio que nos proporciones para recoger los artículos a devolver.
  • Solo se proporcionará una guía de paquetería por orden devuelta. Por ello, es importante que realices un solo envío con todas las prendas que quieras devolver.
  • Si necesitas una segunda guía de devolución, el costo de la misma ya no será cubierto por riminimoda.com y deberá pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Artículos con precio rebajado

Importante

Para la devolución de artículos comprados con precios rebajados, riminimoda.com no proporcionará una guía de paquetería. El costo del envío deberá pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Costos de devolución

  • Si el costo de envío es mayor al costo de la orden, el cliente deberá encargarse de generar y cubrir la guía correspondiente.
  • En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá hacerlo mediante un método de envío seguro y con rastreo.
  • El cliente deberá asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes, en caso de que apliquen.

Reembolso

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Realizaremos el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado.

Condiciones de los artículos

La prenda debe estar en las mismas condiciones

Para realizar una devolución, la prenda no podrá haber sido usada ni lavada y deberá presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, incluyendo todas sus etiquetas.

Importante.

Si se determina que los artículos no cumplen con las condiciones anteriores, no se podrá realizar la devolución y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.

¿Dudas?

Contáctanos

Si aún tienes dudas por favor contáctanos por WhatsApp a +52 56 1067 7919