Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Si necesitas hacer una devolución o cambio de tu compra, envía una correo a cliente@grupocaracter.com en los siguientes 3 días a partir de que recibiste tu paquete. 

Si tu compra es mayor a $2500MX Se generará una guía gratuita de devolución la cual será enviada al mismo correo con el que realizaste la compra . Personal de paquetería acudirá al domicilio que nos proporciones y recogerá los artículos a devolver.

Solo se proporcionará una (1) guía de paquetería por orden devuelta por lo que es importante que hagas un solo envío con todas las prendas que quieras devolver. Si llegaras a necesitar otra guía de devolución, el costo de la misma ya no será cubierto por riminimoda.com y deberá de pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Para la devolución de artículos comprados con precios rebajados, riminimoda.com no proporcionará una guía de paquetería por lo que el costo de envío deberá pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. 

En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes.

Realizaremos el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado.

Para hacer una devolución, la prenda no podrá haber sido usada, lavada y tiene que presentarse en las mismas condiciones en la que fue entregada con todas sus etiquetas.

Si se determina que los artículos no cumplen con lo anterior, no se podrá realizar la devolución y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.


  • Para devoluciones o cambios, los productos deben estar en perfectas condiciones — sin uso, con etiquetas, en empaque original.

  • El período para solicitar devolución o cambio es de 3 días naturales a partir de la recepción del producto.

  • Se reembolsará el monto pagado por el pedido descontando el costo del envío en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras aprobación y análisis del producto, mediante el mismo método de pago usado en la compra.

  • Los cupones promocionales no son reembolsables ni acumulables.