CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO EL PEDIDO?
Para realizar el cambio o devolución, es necesario enviarnos un correo a pedidos@odelamoda.com solicitando el cambio o devolución dentro de las siguientes 48 hrs después de haber recibido tu pedido. Pasado este tiempo no podrás realizar cambios ni devoluciones.
En el correo debe ir detallado tu número de pedido, el/los modelo(s) y talla(s) que desea cambiar y el/los modelo(s) y talla(s) de el/los artículo(s) por los cuales desea reemplazarlo.
Todo producto devuelto debe ser previamente autorizado, devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o desechadas.
¿CUÁNTO ME COSTARÁ DEVOLVER UNA PRENDA?
Se te enviará una guía de devolución pre-pagada (GRATIS) para la mercancía, en caso de que tu compra haya sido mayor a $1,299 MX. Aplica para un solo cambio.
Si tu pedido fue menor a $1,299 MX el costo por enviar la mercancía de regreso será por parte del cliente por la mensajería de tu preferencia
¿CÓMO DEBO DEVOLVER LA MERCANCÍA?
La mercancía que pretenda cambiarse por el cliente debe contar con todas sus etiquetas atadas y ser devuelta en el embalaje original. Debes regresarla en su empaque original dentro de la bolsa original. Si por alguna razón no pudiste guardar a tiempo la caja, entonces deberás comprar en la mensajería una del mismo tamaño y mismo material.
Todos los artículos tienen que estar en sus condiciones originales.
La mercancía cuyo cambio se tramita no deberá estar usada, lavada o alterada. Si este fuera el caso, el cambio no será procedente y la mercancía le será devuelta al cliente quien cubrirá los gastos por este envío.
Toda mercancía será revisada, hecho lo anterior se le notificara por vía correo electrónico el estatus de su cambio o devolución.
CUANDO HAGO UNA DEVOLUCIÓN, ¿RECIBIRÉ UN REEMBOLSO POR EL VALOR TOTAL DE MI PEDIDO?
En caso de haber recibido algún articulo que no corresponde a lo que compraste o que tiene algún defecto, haremos el reembolso de él/ los artículo(s) tan pronto los recibamos en almacén y verifiquemos el estado de estos al 100%.
En el caso de las devoluciones hechas bajo los términos y condiciones de riminimoda.com, recibirá un reembolso por el valor de su pedido, menos el costo por el envío.
¿CUÁNTO TARDARÁ EL REEMBOLSO?
El reembolso se llevará a cabo en la misma forma de pago en la cual se llevó a cabo la compra original dentro de los primeros 14 días hábiles a partir del día que recibimos la devolución.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando la devolución se haya completado.
Si hiciste tu compra por medio de tiendas OXXO entonces deberás enviarnos dentro del correo de cambio o devolución los datos completos de la cuenta a donde haremos el reembolso. Número de cuenta, Clabe interbancaria, Nombre del Banco y Nombre completo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE ZONAS FRONTERIZAS
Para devolver un paquete el cliente deberá presentar en DHL la factura de las prendas a devolver con sello aduanal.
Para obtener este sello aduanal, deberás acudir al aeropuerto directamente en las oficinas de SAT y presentar la factura de lo que necesitas devolver. Este trámite solamente lo puede hacer el cliente.
¿Tienes mas dudas? llámanos por teléfono al 55 3640 4770 ( CDMX ) de lunes a jueves en un horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
ENVÍOS
¿CUÁLES SON LOS METODOS Y COSTOS DE ENVÍOS?
RIMINI ONLINE realiza los envíos a través de distintas paqueterías y la entrega de mercancía puede variar entre 1 y 5 días hábiles, en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.
El costo del envió depende del monto de tu compra, si tu pedido es menor a $899.00 (ochocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) el costo será de $120.00 (ciento veinte pesos 00/100 M.N.); si tu pedido es igual o mayor a $900.00 (novecientos pesos 00/100 M.N.) el envío es TOTALMENTE GRATIS.
Si vives en la CDMX podemos enviarte tu pedido en el mismo día que pagas, siempre y cuando sea en horario hábil.
En CDMX en entregas en el mismo día, si se programa la entrega a la hora que el cliente solicite y el cliente no está para recibir el paquete, el cliente correrá con los gastos generados para el reenvío.
¿VOY A RECIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO CON LA GUÍA DE ENVÍO?
Si, en el momento que nosotros generamos la guía, te llegará un correo con los datos para que puedas dar seguimiento en todo momento. Si al momento de recibir la guía observas algún error, deberás notificarnos inmediatamente. Si deseas hacer un cambio sobre la dirección inicial este cambio tendrá un costo adicional.
Dependiendo de la mensajería puedes hacer seguimiento directamente por medio de su página web o vía telefónica.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO DESDE LA PÁGINA RIMINI?
¡Hacer un seguimiento de sus pedidos con RIMINI online es fácil! Solo debes ir a “mi cuenta” y al apartado de “pedido” y da click en “mis pedidos”.
¿Tienes mas dudas? llámanos por teléfono al 55 36404770 ( CDMX ) de lunes a jueves en un horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
